متجر دخون الإماراتية

02التحدي

التحدي الذي واجهه دخون الإماراتية كان رفع متوسط قيمة السلة في قطاع تتنوع فيه المنتجات بشكل كبير عود، بخور، دهن، معطرات لكن العميل يميل لشراء صنف واحد فقط في الزيارة الواحدة.

العميل الذي يشتري عودًا فاخرًا غالبًا ما يحتاج إلى مبخرة أو دهن مكمل، لكن دون اقتراح ذكي، سيغادر بمنتج واحد فقط، ثم يحتاج لزيارة أخرى لاحقًا للمنتجات التكميلية.

03الاستراتيجية

اختار دخون تفعيل نوافذ تسويقية تقترح منتجات تكميلية بخصم إضافي محفز عند إضافة منتج للسلة. الفكرة ليست خصمًا عامًا، بل عرضًا محددًا على منتجات منطقية كمتمم للمنتج الأصلي.

الخصم الإضافي على الباقة يخلق قيمة مدركة أعلى من شراء كل منتج منفردًا، ويدفع العميل لاتخاذ قرار جماعي بدلًا من قرارات فردية متتالية. هذا يرفع متوسط السلة دون الحاجة لإقناع عميل جديد بالقدوم.

نافذة Upsell / Cross-sell تُفعّل عند إضافة منتج للسلة، وتعرض اقتراحًا مدروسًا لمنتج تكميلي مرتبط منطقيًا بالمنتج الأصلي، مع حافز سعري يبرز الفرق بين شرائه ضمن الباقة أو منفردًا.

04النتائج الموثقة

110 تحويل و14,139 ريال سعودي تعكس قطاعًا متخصصًا بقيمة سلة أقل تقلبًا، لكن مع نمو واضح في عادة شراء أكثر من قطعة في الزيارة الواحدة. النتيجة الأهم ليست العدد فقط، بل تغيير سلوك الشراء نحو سلات مكتملة.

• 110التحويلات
• 14,139ر.سإجمالي المبيعات

05الخلاصة