متجر زونا

02التحدي

التحدي الذي واجهه زونا لم يكن في جذب الزوار، بل في رفع متوسط قيمة السلة وتعزيز الانطباع الإيجابي عن المتجر. كيف تدفع العميل ليشعر أنه حصل على شيء أكثر مما توقع؟ وكيف تحوّل هذا الشعور إلى ولاء وتكرار للشراء؟

الحلول التقليدية مثل الخصومات تستهلك من الهامش وقد تخلق توقعًا دائمًا بالتخفيض. زونا أراد بديلًا يخلق قيمة حقيقية للعميل دون التأثير على القيمة الإدراكية للمنتجات نفسها.

03الاستراتيجية

الحل كان في تفعيل تجربة Gift with Purchase تتيح للعميل اختيار منتج إضافي مجاني عند إضافة منتج معين للسلة. هذه التجربة تجمع بين عاملين نفسيين قويين: المفاجأة الإيجابية، وحرية الاختيار التي تعزز شعور العميل بالسيطرة على تجربته.

بدلًا من أن يكون الخصم عددًا في صفحة الدفع، يصبح المنتج المجاني هدية ملموسة يفتحها العميل في يده. هذا يحوّل لحظة استلام الطلب من مجرد توصيل إلى تجربة تستحق التذكر، ومن المرجح أن يشاركها العميل مع المحيطين به.

نافذة Gift with Purchase تُفعّل عند إضافة منتج محدد للسلة، وتعرض للعميل خيارات من المنتجات الإضافية لاختيار واحد منها مجانًا. النافذة تشرح القيمة المضافة بوضوح وتحافظ على تجربة سلسة دون تشتيت العميل عن إكمال طلبه الأساسي.

04النتائج الموثقة

1,693 تحويل و224,310 ريال سعودي من المبيعات تعكس قوة هذا النوع من العروض في قطاع العناية بالبشرة. الأهم من الرقم نفسه هو أن كل عميل خرج بتجربة إيجابية تجعله أكثر احتمالًا للعودة والشراء مرة أخرى.

• 1,693التحويلات
• 224,310ر.سإجمالي المبيعات

05الخلاصة