Skincare products
Zona Store
في قطاع العناية بالبشرة، لا تكفي جودة المنتج وحدها لكسب العميل. التجربة الشرائية، من لحظة الدخول حتى إتمام الطلب، هي ما يصنع الفرق. متجر زونا أراد أن يضيف لمسة مفاجئة لعملائه: هدية مجانية تختارها بنفسك مع كل طلب.
01About the Sector
سوق منتجات العناية بالبشرة في السعودية واسع ومتطور، والعملاء فيه يبحثون عن قيمة مضافة تفوق المنتج نفسه. تجربة الهدية المجانية تحوّل عملية الشراء من مجرد معاملة إلى تجربة تستحق المشاركة، خاصة في قطاع تلعب فيه التوصية الشخصية دورًا كبيرًا في قرار الشراء.
02The Challenge
التحدي الذي واجهه زونا لم يكن في جذب الزوار، بل في رفع متوسط قيمة السلة وتعزيز الانطباع الإيجابي عن المتجر. كيف تدفع العميل ليشعر أنه حصل على شيء أكثر مما توقع؟ وكيف تحوّل هذا الشعور إلى ولاء وتكرار للشراء؟
الحلول التقليدية مثل الخصومات تستهلك من الهامش وقد تخلق توقعًا دائمًا بالتخفيض. زونا أراد بديلًا يخلق قيمة حقيقية للعميل دون التأثير على القيمة الإدراكية للمنتجات نفسها.
03The Strategy
الحل كان في تفعيل تجربة Gift with Purchase تتيح للعميل اختيار منتج إضافي مجاني عند إضافة منتج معين للسلة. هذه التجربة تجمع بين عاملين نفسيين قويين: المفاجأة الإيجابية، وحرية الاختيار التي تعزز شعور العميل بالسيطرة على تجربته.
بدلًا من أن يكون الخصم عددًا في صفحة الدفع، يصبح المنتج المجاني هدية ملموسة يفتحها العميل في يده. هذا يحوّل لحظة استلام الطلب من مجرد توصيل إلى تجربة تستحق التذكر، ومن المرجح أن يشاركها العميل مع المحيطين به.
نافذة Gift with Purchase تُفعّل عند إضافة منتج محدد للسلة، وتعرض للعميل خيارات من المنتجات الإضافية لاختيار واحد منها مجانًا. النافذة تشرح القيمة المضافة بوضوح وتحافظ على تجربة سلسة دون تشتيت العميل عن إكمال طلبه الأساسي.
04Verified Results
1,693 تحويل و224,310 ريال سعودي من المبيعات تعكس قوة هذا النوع من العروض في قطاع العناية بالبشرة. الأهم من الرقم نفسه هو أن كل عميل خرج بتجربة إيجابية تجعله أكثر احتمالًا للعودة والشراء مرة أخرى.
- 1,693Conversions
- 224,310SARTotal sales
05Key Takeaway
أحيانًا، إضافة هدية صغيرة تحقق ما لا تحققه خصومات كبيرة. الهدية تخلق ارتباطًا عاطفيًا، والاختيار يخلق شعورًا بالسيطرة، والتجربة المميزة تخلق عميلًا يعود مرة بعد مرة. القيمة المضافة لا تُقاس فقط بالخصم، بل بالشعور الذي يخرج به العميل.
Your Store Is Next on the Success List
Join +1500 stores and start your journey today
Activate the app, and Ziadah sets everything up by itself with AI